Politique de remboursement

Livraison et Retours

1. Modes et Délais de Livraison

Nous mettons tout en œuvre pour que votre compagnon reçoive ses produits préférés le plus rapidement possible.

Préparation : Toute commande est expédiée sous 48 heures (hors week-end et jours fériés).

Modes d'expédition :

À domicile : La poste

2. Politique de Retour (Satisfait ou Remboursé)

Vous avez changé d'avis ou la taille ne convient pas ? Pas de panique. Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner un article.

Conditions impératives pour le retour :

L'article doit être neuf, non utilisé et propre.

Le produit doit être dans son emballage d'origine (boîte, étiquettes).

Pour des raisons d'hygiène, les articles personnalisés, les produits de soin ouverts ou les friandises entamées ne peuvent être repris.

3. Comment effectuer un retour ?

Contactez-nous : Envoyez un mail à [Votre Email] avec votre numéro de commande.

Préparez le colis : Placez l'article soigneusement dans un carton d'expédition.

Expédiez : Renvoyez le colis à l'adresse suivante :

TOUTOU ET MINOU 67 – 134 Grand’rue – 67130 HERSBACH

4. Remboursements

Une fois votre retour réceptionné et inspecté par notre équipe, nous procéderons au remboursement sur le mode de paiement initial sous 7 à 10 jours ouvrés.

5. Produit Endommagé ou Erreur de Commande

Si le colis arrive abîmé ou si nous avons envoyé le mauvais jouet à votre chat, nous en sommes sincèrement désolés !

Prenez une photo du colis/produit.

Contactez notre service client sous 48h.